DISQUS

chichikoff · 2 months ago

Мда. Печельно. Недавно хотел купить водки на 20 гривен. Сказали - "Иди в другой кабак, бичара". Тоже мне. Кризиса не было и нет. И даже не будет.

Игорь Шубович · 2 months ago

Типичное совковое поведение. К кризису не относится.
С другой стороны, кризис должен был по идее таких образумить.

На Западе за покупателя бьются до последнего, а тут готового отпускают.

igrek · 2 months ago

это исключительно проблема кадров. и она оооочень распространена, в частности в Киеве в сфере услуг. как ни печально.

Gray · 2 months ago

Не понял мысли про "исключительно". Если в результате покупатель не
становится покупателем, то это проблема бизнеса.

igrek · 2 months ago

ага. проблема бизнеса, в том что прогнила кадровая система. бизнес европейский, а отделы кадров совковые.

Макс Ищенко · 2 months ago

Сергей, а что это за фитнес клуб, где "исчезают" забытые плавки? :)

Gray · 2 months ago

Они не "исчезают", но я сомневаюсь, что они найдутся. Просто я их так
забыл, что найти и связать их со мной непросто :)

Gray · 2 months ago

Кстати, они нашлись :). Правда, я все равно вторые купил :).

dimok · 2 months ago

класс! маркетологи (или кто там за это отвечает) жгут.

не вспомню точно как было, но с чем-то подобным сталкивался недавно в спортмастере вроде :)

Maria Boulgakova · 2 months ago

Тю. Я постоянно в магазинах гадаю: примут у меня карту или нет, хватит налички или нет =)
Это повсеместное явление.
Правда у меня не Visa Gold, но, думаю, это ничего не меняет.

Cigizmoond Vyhuholev · 2 months ago

Платиновая Америкэн Экспресс?

Maria Boulgakova · 2 months ago

А что?

hooey · 2 months ago

Вы, наверное, продавцом не работали? =)

Что бы вы сделали на его месте? Он действительно не может дать вам скидку, так как будет оплачивать ее из своего кармана, и не может отменить скидку — нет такой технической возможности. Он может разве что доложить руководству, чтобы те попытались решить проблему.

(все вышесказанное не умаляет моей ненависти к совковому сервису)

Gray · 2 months ago

Во-первых, он не доложил руководству. Даже не попытался - единственное его решение состояло в том, что я должен пойти и снять деньги в банкомате.
Во-вторых, я вот сейчас посмотрел - этот магазин состоит в VIP клубе Приватбанка и мне обязаны были при оплате по карте дать скидку в 7%. Это не прихоть банка, это обязательство, под которым подписался владелец магазина.

b2blogger · 2 months ago

Клиент набрал товаров на 100 юаней, магазин при этом с улыбкой скинул 10% и выбил чек к оплате в 90. При транзакции банк спишет с карты клиента 83,7 юаней... учитывая 7% скидку. Этж просто.

Яков Лебедев · 2 months ago

Фигню говорите, банк не может списать меньше чем ему поручит магазин. А магазин не может поручить меньше чем пробито в чеке. Это факт.

То есть скидку в любом случае предоставляет магазин, а не банк. А в этой истории кретины как продавец, так и владелец бизнеса. Причем владелец - в первую очередь. Это его обязанность (и заинтересованность) поручить бухгалтеру проработать механизм предоставления доп. скидки и обучить продавца эту скидку предоставлять.

Если его мозга на это нехватает - он совершенно справедливо "наказывается рублем". То есть гривной :)

b2blogger · 2 months ago

Яков, просто доверьтесь моему опыту :-)

Передадите кассиру в руки пластик, он проведет его через терминал и получит ответ "Оплачено" или "Отказано". В случае оплаты с карты клиента будет списано на 7% меньше, чем было в чеке на оплату. В моём примере это 83,7 юаней.

Не переживайте над тем, кто кому поручит сколько списать, всё уже давно за вас продумано.

По договору эквайринга банк перечислит цифру по транзакции, удержав с магазина комиссию за обслуживание расчетов по картам. Если комиссия по эквайрингу 5%, общее попадалово банка по такой акции - 2%.

Не переживайте за бухгалтерию магазина, всем товарам уже давно накинута 100%-маржа :)

Яков Лебедев · 2 months ago

Александр, вы таки путаетесь в базовых понятиях. Банк-эмитент карты, который делает партнерскую программу с ритейлом на доп. скидку совершенно необязательно имеет отношение к банку, который предоставляет конкретной торговой точке эквайринг.

Я затрудняюсь утверждать со стопроцентной уверенностью насчет украинского законодательства, но по российскому (да и вообще по здравому смыслу) скидку на товар может предоставить организация, непосредственно осуществляющая его продажу. Как может банк (по сути - посредник по обслуживанию платежей) решить за магазин какую скидку предоставить - мне совершенно непонятно. Поясните, пожалуйста. И со ссылками на законодательство, по возможности. Или хотя бы на свой опыт в роли точки продаж в подобной схеме (но не свой опыт в качестве покупателя - сами понимаете, он малорелевантен и абсолютно неинтересен содержательно).

Gray · 2 months ago

Яков, вы просто обсуждаете общий вопрос, а Саша в курсе конкретного решения.
http://www.privatbankvip.com.ua/ - вот сайт собственно программы и
могу вас уверить, что речь идет о точках, для которых банк является
эквайером.

Sergey Bolisov · 2 months ago

Это кризис маркетинга в «наших» странах :)

b2blogger · 2 months ago

Я в немеции что-то покупал по мелочи, евро на 60 набралось. В портфеле в кармане торчал журнал - кассир порекомендовал воспользоваться 5% купоном с уголка страницы + при оплате картой скидка 1,5% или 2% на сумму, что посчиталась с учетом купона. Т.е. эта схема в нормальном мире работает. Просто, Сергей, продавец спортивной лавки оказался оленем.

rulez2010 · 2 months ago

Сергей, продавец конечно олень и тут ничего не поделаешь, но есть еще один момент, есть комиссия по еквайрингу которую платит бизнес, и очень часто эта комиссия 3-5% от сумы платежа, то есть уже скидка, а наличные в кассе, это наличные в кассе. Еще часто продавцы сами отговаривают платить картой, говорят а вдруг "не получится" и будут месяц назад возвращать ;0 Был удивлен такому совету

Gray · 2 months ago

Ну так вот пример, чем это заканчивается в итоге - ни наличных в
кассе, ни денег через эквайера. На месте магазина, торгующего
неэксклюзивным товаром, я бы не выделывался подобным образом - ведь
ровно такие же футболки продаются в любом другом спортивном магазине.

Руслан · 2 months ago

Он надеялся что вы сходите к банкомату, а вы отказались=проучили

Sergey Cheban · 2 months ago

Сдаётся мне, что к ним просто очень, очень редко заходят с Visa Gold. Поэтому им проще и дешевле отказываться от таких покупателей, чем наводить порядок с их обслуживанием.

Александр Ланкмилер · 2 months ago

Это просто пример тупого необдуманного маркетинга. Уже встречал примеры ранее. Хороший пример как не надо делать. Мы с Вами (gray) как маркетологи должны все детально прорабатывать а не тупо "шпарить статистики"

reporterka · 2 months ago

Еще иногда отказываются продать что-то, если нет сдачи. Это вообще тупость несусветняя. Пытаешься купить батарейку за 18 гривен, а тебе в пяти точках отказывают, потому что с 50 грн. купюры нечем дать сдачу. Приду ли я завтра в эту же точку покупать что-либо за 300 грн.?